Asiakasreferenssi toimiva videovalvonta on asiakaspalvelua2018-12-03T10:42:34+00:00

Asiakasreferenssi

SPAHOTEL CASINO

Savonlinna

Toimiva videovalvonta on asiakaspalvelua

Spahotel Casino halusi parantaa asiakaspalvelua ja lisätä henkilöstötyytyväisyyttään panostamalla nykyaikaiseen ja helppokäyttöiseen videovalvontajärjestelmään.

Asiakkaiden, henkilökunnan ja kiinteistön turvallisuus on yksi asiakaspalvelun laadun tekijä majoitustoiminnassa. Näin uskoo Spahotel Casinon hotellinjohtaja Tarja Koskimaa. Ja koska laatu halutaan ylläpitää korkeana, päätti savonlinnalainen kylpylähotelli kehittää turvallisuutta entisestään.

Spahotel Casinon turvallisuusprojekti aloitettiin eri turvalaitteiden toimittajia kartoittamalla. Neuvonen Palvelut Oy osoitti aktiivisuutta ja vastuunottoa heti ensimmäisestä yhteydenotosta lähtien ja nämä seikat vaikuttivat posiviitisesti  Spahotel Casinon päätökseen sekä ratkaisivat lopulta toimittajan valinnan.

Tarja Koskimaa oli erittäin tietoinen siitä, minkälaista ratkaisua tavoiteltiin: ”Halusimme Spahotel Casinolle viimeisintä teknologiaa olevan käyttäjäystävällisen ja laadukkaan ratkaisun. Tällaisen saimme Neuvosen toteuttamana.”

Koska teknologia kehittyy huimaa vauhtia, odottaa Spahotel Casino ratkaisun elinkaareksi kolme vuotta. Tästä syystä on myös tärkeää, että järjestelmä kykenee skaalautumaan tulevien tarpeiden ja muuttuvan teknologian mukaan.

Asennus asiakkaita kunnioittaen

Uuden videovalvontakokonaisuuden asentamisen jälkeen turvallisuusnäkökulma parani Spahotel Casinolla merkittävästi: kameroiden määrää lisättiin radikaalisti, katvealueita ei enää ole ja kaikkia kiinteistön osia pystytään tarkastelemaan hallitusti. Valvontajärjestelmä hankittiin palveluna, eli asennuksen lisäksi sovittiin myös ylläpitopalvelusta ja rahoituksesta. Erityiskiitosta Tarja Koskimaa antaa laitteiston asennuksesta: ”Kokonaisuuden toimitus ja asennus sujui huomaamattomasti hotellin asiakkaita kunnioittaen. Toimitus- ja asennustyöt eivät häirinneet hotellin arkea tai asiakaspalvelua lainkaan. Työ tehtiin selvästi tilaajaa kunnioittaen.”

Myös toimintavarmuus saa kiitosta. Järjestelmä toimii 100% varmuudella ja Neuvosen asiakaspalvelun tavoittaa helposti. Kylpylähotellilla ei olla tekniikan ammattilaisia, mutta apu on saatu joka kerta Neuvoselta.

Nyt kun vahva luottamus Neuvoseen on syntynyt, on luonnollista, että Spahotel Casino neuvottelee Neuvosen kanssa jatkossakin hotellin palvelua ja toimivuutta parantavista kehitysideoista. Asiakaspalvelun ja henkilöstötyytyväisyyden kehittäminen ovat jatkuvaa työtä ja luotettava kumppanin avulla yhteisiin tavotteisiin pääseminen on helpompaa.

Spahotel Casino

Spahotel Casino on Savonlinnan keskustassa sijaitseva hotelli, joka tarjoaa 81 hotellihuoneen lisäksi hyvinvarusteltuja kokoustiloja, spa- ja kylpyläpalveluita, ravintola- ja tapahtumatoimintaa sekä muuta kulttuuri- ja oheisohjelmaa. Kasinosaarten kylpylähistoria juontaa aina vuoteen 1894 saakka, jolloin saaren ensimmäinen kylpylä valmistui.

Perustamisvuosi: 1894 (nykyisen muotonsa hotelli sai vuonna 1974)

Sijainti: Savonlinna